Да, если заказчик отменил заказ до того, как мы закупили цветы, либо перепутал город доставки.
Да, мы гарантируем высокое качество и свежесть цветов на момент сборки и доставки. Для этого мы стараемся привозить цветы непосредственно под заказ.
Долговечность букета после доставки зависит от условий у получателя (температура, влажность, уход), которые мы не можем контролировать. Поэтому мы не берем на себя гарантию того, сколько именно дней простоит букет, но делаем всё возможное, чтобы он радовал как можно дольше.
Да, каждую претензию мы рассматриваем в индивидуальном порядке.
Замена товара в нашей практике не предусмотрена, но мы всегда помогаем решить проблему, если цветы выглядят не так, как ожидалось. Обычно увядание связано с условиями содержания: слишком маленькая ваза, близость батареи, мало воды или неправильная подрезка стеблей. Мы подробно консультируем получателя, выясняем возможные ошибки в уходе - и в большинстве случаев цветы «оживают».
Что касается повторной доставки: если заказчик попросил отправить букет, а получателя не оказалось на месте, повторная доставка оплачивается отдельно. Однако, если была предварительная договоренность звонить заранее, мы обязательно связываемся с получателем и переносим доставку на удобное для него время.
Свежесть цветов ограничена по времени, однако в холодильнике букет может храниться до 2-3 дней.
При переносе заказа на неделю или месяц, гораздо лучше собрать новый букет к нужной дате - при этом стоимость может измениться в зависимости от закупочных цен на цветы.
Если же речь идёт об индивидуальном заказе (например, букет невесты или сложная композиция, которую трудно быстро продать), то при отказе или длительном переносе мы удерживаем 50% стоимости в качестве компенсации за уже закупленные и подготовленные цветы.
Кострома
